Onderhavige algemene voorwaarden worden van kracht op 1 januari 2025 en vervangen alle vorige algemene voorwaarden van CHENOT Services BV, afgedrukt of uitgebracht op eender welke medium.
Zij zijn toepasselijk zowel op de ondernemingen in de zin van artikel I.1.1° van het Wetboek van economisch recht, als op de consumenten (art. I.1.2°, W.E.R.), hier gekwalificeerd als « klant(en) », waarbij deze laatsten genieten van bijzondere bepalingen voorzien in artikel 19.
Preambule
1.CHENOT Services BV, hierna genoemd de aanbieder, waarvan de maatschappelijke gevestigd is in de Steenovenstraat 82, 8400 Oostende, ingeschreven op de K.B.O. onder nr 1016.803.983, is een vergunde onderneming voor veiligheidsadvies in de zin van artikel 8 van de wet van 2 oktober 2017 en geen beveiligingsonderneming of bewakingsonderneming.
2.Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, vallen alle handelsrelaties met de aanbieder uitsluitend onder deze algemene voorwaarden en de eventuele bijzondere voorwaarden, met uitsluiting van de algemene en/of bijzondere voorwaarden van de klant. In geval van tegenstrijdigheid tussen onderhavige algemene voorwaarden en eventuele bijzondere voorwaarden, gelden deze laatste. De aanbieder heeft het recht om de algemene voorwaarden aan te passen of te wijzigen.
- De aanbieder zal zijn opdracht, dewelke in essentie een inspanningsverbintenis betreft, naar best vermogen uitvoeren en zal rekening houden met de eisen van de klant.
Offerte – Prijs – Voorschot
4.Voor de offertes van de aanbieder geldt dat ze enkel gelden voor de termijn die erin is vermeld. Bij gebrek aan bepaling van een termijn is de offerte 1 maand geldig vanaf de datum van verzending. De offerte is enkel bindend voor de aanbieder mits schriftelijk akkoord van de klant en enkel voor de hoeveelheden en gegevens die erin vermeld zijn. De aanbieder kan zijn prijzen altijd herzien als een dergelijke herziening het gevolg is van een wijziging in de productiekosten (grondstoffen, lonen, energie). Alle belastingen, rechten, BTW bij invoer of accijnzen m.b.t. de grondstoffen of producten en die door de nationale of supranationale overheden na het sluiten van de overeenkomst zijn bepaald of verhoogd, zullen leiden tot een overeenkomstige verhoging van de overeengekomen prijs. Boetes, belastingen en heffingen van welke aard dan ook, die door de bevoegde autoriteit worden toegepast of nog moeten worden toegepast, zijn in alle gevallen voor rekening van de klant.
De prijs kan dus variëren volgens de indexeringsformule die in het contract en in de bijzondere voorwaarden is opgenomen.
Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen zal in geval van akkoord de klant een voorschot van 30% betalen op de totale verkoopprijs en het bewijs van deze betaling vóór de aanvang van de aangeboden diensten voorleggen.
Onze diensten worden uitsluitend geleverd aan professionele klanten. Derhalve is het herroepingsrecht zoals voorzien in het Wetboek van Economisch Recht niet van toepassing.
Levering
5.De leveringstermijn is altijd indicatief en niet bindend voor de aanbieder. De niet-eerbiediging van deze termijn geeft geen aanleiding tot schadevergoeding noch tot ontbinding van het contract.
Deze termijn begint te lopen vanaf het moment dat aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
– Het contract of de voor akkoord getekende prijsofferte werd naar de aanbieder gestuurd;
– het in punt 4 bedoelde voorschot werd betaald;
– de klant heeft alle informatie verstrekt die nodig is voor de uitvoering van het contract.
Elke gebeurtenis van overmacht buiten de wil van de aanbieder die de regelmatige levering van de diensten, de normale productie, het transport van de producten of de normale uitvoering van het contract belemmert of verhindert, geeft de aanbieder het recht om de uitvoering van het contract op te schorten of te verdagen zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding.
Onder overmacht wordt verstaan (niet-exhaustief): oorlogen, terroristische acties, staatsgrepen, vandalisme, rellen, opstand, stakingen, lock-outs, onvoorzienbare gebeurtenissen met werktuigen, onderbreking of vertraging van het transport, onderbreking van energie, schaarste aan grondstoffen, embargo, brand, ongevallen die hebben geleid tot de vernieling of uitschakeling van technische transmissiemiddelen of installaties, enz. De partij die geconfronteerd wordt met een geval van overmacht of een toevallige gebeurtenis moet de andere partij hiervan onmiddellijk per aangetekend schrijven op de hoogte brengen.
Klachten – Zichtbare gebreken
6.Alle klachten met betrekking tot de geleverde diensten en/of de prijzen/facturen dienen op straffe van verval uiterlijk 8 dagen na het leveren van de dienst aan de aanbieder formeel ter kennis te worden gebracht.
Uitvoeren van de diensten
- De klant wordt geacht over de nodige bevoegdheid, juridische bekwaamheid en vergunningen te beschikken om de diensten te laten uitvoeren. De aanbieder draagt geen enkele aansprakelijkheid die voortvloeit uit een gebrek aan of een overschrijding van de toelating, bevoegdheid of bekwaamheid. De klant moet tijdig de nodige voorbereidende werkzaamheden voor de uitvoering van de contractuele verplichtingen van de aanbieder uitvoeren en indien van toepassing toegang verlenen tot de lokalen.
Uitvoeren van diensten van op afstand
8.Indien de klant gebruik wil maken van dienst van op afstand, zullen deze diensten het voorwerp uitmaken van een afzonderlijke overeenkomst.
Verantwoordelijkheid
9. De aanbieder kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor misverstanden als gevolg van dubbelzinnige of onjuiste beschrijvingen in lastenboeken. De klant is te allen tijde verantwoordelijk voor het aanpassen en actualiseren van de gegevens. De aanbieder kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een gebrekkige communicatie of aanpassing van gegevens door de klant.
Operationele kosten die voortvloeien uit wijzigingen die op verzoek van de klant worden aangebracht, kunnen niet worden aangerekend aan de aanbieder.
10. Behalve in geval van fraude of opzettelijke fout, is de aanbieder enkel aansprakelijk voor directe en voorzienbare schade en in geen geval voor indirecte, incidentele of gevolgschade, van welke aard ook (inclusief, zonder dat deze lijst exhaustief is: productie-verlies, inkomstenderving, winstderving, schade door immobilisatie en gelijkaardige financiële of economische verliezen, gegevensverlies, verliezen ten gevolge van de onderbreking van de activiteiten, enz.) De contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van de aanbieder (inclusief lichamelijke schade) is in alle gevallen en te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van de aanbieder is gedekt. Dit geldt zelfs in geval van grove fout. De verzekeringspolis en de verzekeringsvoorwaarden kunnen op eerste verzoek worden geraadpleegd.
Betaling
11. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, zijn de facturen van de aanbieder betaalbaar op haar zetel binnen de 30 dagen na factuurdatum.
12. Indien de aanbieder verzocht wordt om zijn factuur naar een derde te sturen, worden zowel de klant als deze derde als klant beschouwd en zijn ze hoofdelijk aansprakelijk voor het bedrag van de factuur en de bijkomende kosten.
13. De toekenning van een bijkomende betalingstermijn of de aanvaarding van een wissel of andere handelsdocumenten houdt geen afstand in van de algemene voorwaarden en heeft geen invloed op de vervaldag van de facturen. Elke factuur die niet op de vervaldag is betaald, geeft van rechtswege en zonder ingebrekestelling aanleiding tot conventionele nalatigheidsinteresten gelijk aan de verwijlinterest conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand en een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het uitstaand saldo met een minimum van 50 euro per factuur.
Elke niet-betaling op de vervaldag leidt ertoe dat de niet-vervallen facturen die reeds zijn opgesteld en aan de klant zijn meegedeeld, onmiddellijk opeisbaar worden.
Niet-uitvoering – Opzegging
14. In geval van wanbetaling op de vervaldag of om welke reden dan ook in geval van niet-naleving van één enkele contractuele verplichting, behoudt de aanbieder zich het recht voor om:
– Ofwel de uitvoering van het contract eenzijdig op te schorten, na een voorafgaande ingebrekestelling waaraan binnen de 8 dagen geen gevolg is gegeven. Dit geeft de klant geen recht op enige schadeloosstelling, onverminderd ons recht om schadevergoeding te eisen.
– Ofwel het contract eenzijdig op te zeggen zonder voorafgaande gerechtelijke toestemming en na het versturen van een ingebrekestelling waaraan geen gevolg is gegeven binnen de 8 dagen, onverminderd het recht om schadevergoeding te eisen. De verschuldigde vergoeding bij opzegging is contractueel vastgelegd op 100% van de totale waarde van de nog verschuldigde maandelijkse/jaarlijkse termijnen, onverminderd eventuele andere bedragen die kunnen worden gevorderd.
Auteursrechten en/of intellectuele eigendom
15. Indien de aanbieder in uitvoering van een contract ook software of eigen handboeken aan de klant levert, blijven deze te allen tijde de exclusieve intellectuele eigendom van de aanbieder, waarbij de klant enkel een niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie heeft om de software te gebruiken gedurende de looptijd van de betreffende overeenkomst.
Nietigheid
16. Als een bepaling (of een deel van een bepaling) van deze voorwaarden niet-afdwingbaar of in strijd met een dwingende bepaling zou zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden of op de geldigheid of afdwingbaarheid van dat deel van de betreffende bepaling dat afdwingbaar of in strijd is met een dwingende bepaling. In dat geval onderhandelen de partijen te goeder trouw over de vervanging van de niet-afdwingbare of tegenstrijdige bepaling door een geldige en afdwingbare bepaling die qua doel en reikwijdte de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Bijzondere bepalingen betreffende de bescherming van persoonsgegevens:
17. Alle persoonsgegevens die door de partijen worden uitgewisseld en in het contract zijn opgenomen, zullen door de partijen worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, met inbegrip van Verordening (EG) nr. 2016/679 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (hierna “AVG” genoemd).
De aanbieder zal deze gegevens enkel verwerken voor de hieronder opgesomde doeleinden en in het bijzonder voor het afsluiten en uitvoeren van het contract. De aanbieder, met maatschappelijke zetel in de Steenovenstraat 82, 8400 Oostende, is de Data Processing Manager in de zin van de AVG. In het kader van het afsluiten en uitvoeren van het contract moet de aanbieder informatie over de klant verzamelen. Dit betreft met name identificatiegegevens (bijvoorbeeld naam, adresgegevens, post- en e-mailadres).
De aanbieder zal deze gegevens verwerken om:
– precontractuele maatregelen te nemen ten aanzien van de klant en in het bijzonder de klant te informeren en te adviseren over het contract;
– het contract af te sluiten;
– het contract te beheren en uit te voeren, met inbegrip van de inning van de uit hoofde van het contract verschuldigde bedragen en de verdediging in rechte van de belangen van de aanbieder.
– aan klantenbeheer te doen, met inbegrip van het uitvoeren van analyses of statistische studies (risico-evaluatie, marketing en andere).
– de promotie en commerciële bescherming van de diensten die de aanbieder en zijn onderaannemers aanbieden, met inbegrip van direct marketing.
De in de eerste drie punten genoemde doelstellingen zijn essentieel voor het sluiten, de uitvoering en het beheer van het contract. Persoonlijke gegevens kunnen ook worden verwerkt om de legitieme belangen van de aanbieder te dienen (IT-beheer, platform voor uitwisseling met onderaannemers, het uitvoeren van studies of statistische analyses, opleiding van personeel, bewijs van transactie, commerciële promoties).
In het kader van bovenstaande doeleinden kunnen persoonsgegevens worden meegedeeld aan verbonden ondernemingen (dochterondernemingen, onderaannemers, leveranciers en externe dienstverleners van de aanbieder, …). de aanbieder zal erover waken dat de persoonsgegevens van de klant worden verwerkt in overeenstemming met de AVG. Enkel de strikt noodzakelijke gegevens voor de uitvoering van de hen toevertrouwde taak zullen worden meegedeeld.
De persoonsgegevens worden door de aanbieder bewaard gedurende de tijd die nodig is om te voldoen aan de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen en operationele beperkingen, zoals het beheer van de klantenrelaties en de antwoorden op de verzoeken van de gerechtelijke of de toezichthoudende autoriteiten. Gewoonlijk worden de meeste gegevens bewaard voor de duur van de contractuele relatie en tot 10 jaar na het einde ervan.
De klant heeft recht op toegang tot de gegevens die op hem betrekking hebben middels een verzoek om informatie of een verzoek om kopieën van persoonsgegevens. Hij heeft ook het recht om, onder de voorwaarden van de geldende regelgeving, gratis de rechtzetting van foutieve of onvolledige gegevens, de beperking van de verwerking, bijvoorbeeld voor de tijd die de verantwoordelijke voor de verwerking nodig heeft om de juistheid van de persoonsgegevens te controleren wanneer deze worden betwist, de verwijdering van gegevens, o.a. wanneer deze gegevens niet meer nodig zijn met betrekking tot de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, te bekomen, de hem of haar betreffende persoonsgegevens te ontvangen die hij of zij heeft verstrekt, in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat te verkrijgen, om deze gegevens door te geven aan een andere Data Processing Manager wanneer de verwerking geautomatiseerd gebeurt of om te verzoeken dat zijn of haar gegevens rechtstreeks worden doorgegeven aan de andere Data Processing Manager, en om zich om redenen die verband houden met zijn of haar specifieke situatie te verzetten tegen de verwerking van zijn of haar gegevens om de gerechtvaardigde belangen van de aanbieder te dienen. De klant kan zich te allen tijde en zonder enige motivering verzetten tegen de verwerking van zijn gegevens voor direct-marketingdoeleinden. Hij kan ook te allen tijde de toestemming die hij voor de verwerking van zijn gegevens heeft gegeven, intrekken.
In ieder geval worden persoonsgegevens door de aanbieder verwerkt overeenkomstig haar algemene beleid inzake persoonsgegevens, dat kan worden geraadpleegd op het volgende adres: https://www.chenotservices.be/privacy-policy.
Om deze verschillende rechten uit te oefenen, stuurt de klant een schriftelijke aanvraag naar CHENOT Services BV, Steenovenstraat 82, 8400 Oostende, België, vergezeld van een recto-verso kopie van zijn identiteitskaart
Als de klant een onregelmatigheid vaststelt, heeft hij het recht om gratis contact op te nemen met:
– De gegevensbeschermingsautoriteit
Hiervoor moet de klant een gedateerde en ondertekende brief sturen naar de gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35 in 1000 Brussel, waarin hij zijn grieven uiteenzet en alle informatie vermeldt die de gegevensbeschermingsautoriteit nodig kan hebben om zich een juist beeld te vormen van de situatie.
– Aan de FOD Economie Algemene Directie Economische Inspectie
– online klachten via het contactpunt: https://pointdecontact.belgique.be/meldpunt/nl/welkom
– klachten per brief:
FOD Economie, K. M. O., Middenstand en Energie
Algemene Directie Economische Inspectie
North Gate III, Koning Albert II-laan 16 – 1000 Brussel
Email: eco.inspec.fo@economie.fgov.be
– per telefoon: 02 277 54 85
Wanneer de klant persoonsgegevens van de medewerkers van de aanbieder of zijn onderaannemers verwerkt, verbindt de klant zich er ook toe om alle verplichtingen in het kader van de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens na te leven.
De aanbieder en de klant zullen enkel bevoegd personeel en in de mate die strikt noodzakelijk is voor de uitvoering, het beheer en de opvolging van het servicecontract toegang geven tot de persoonlijke gegevens van eender welke partij.
De aanbieder en de klant verbinden zich ertoe alle passende technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen te treffen met betrekking tot de risico’s inherent aan de gegevensverwerking en de aard van de betrokken persoonsgegevens, teneinde:
- a) te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot computersystemen waarin persoonsgegevens worden verwerkt, en met name:
– onbevoegd lezen, kopiëren, wijzigen of verwijderen van opslagmedia;
– ongeoorloofde invoer van gegevens en de ongeoorloofde bekendmaking, wijziging of verwijdering van opgeslagen persoonsgegevens;
– ongeoorloofd gebruik van gegevensverwerkingssystemen door middel van gegevensoverdracht;
- b) ervoor te zorgen dat bevoegde gebruikers van een gegevensverwerkingssysteem enkel toegang hebben tot de persoonsgegevens waarop hun toegangsrecht betrekking heeft;
- c) te registreren welke persoonlijke informatie wanneer en aan wie werd meegedeeld;
- d) ervoor te zorgen dat persoonsgegevens die voor rekening van derden worden verwerkt, alleen worden verwerkt op de wijze die door de andere contracterende onderneming of derde partij wordt voorgeschreven;
- e) ervoor te zorgen dat de gegevens tijdens de mededeling van de persoonsgegevens en het vervoer van de opslagmedia niet zonder toestemming kunnen worden gelezen, gekopieerd of gewist;
- f) de organisatiestructuur zodanig te ontwerpen dat deze voldoet aan de eisen van gegevensbescherming.
Bevoegdheid
18.1 Indien een geschil tussen de onderneming en de klant niet in der minne kan worden opgelost, kan de klant een beroep doen op een erkende instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. In België is de Consumenten ombudsdienst bevoegd voor dergelijke geschillen. contact@consumentenombudsdienst.be
18.2 Het Belgische recht is van toepassing. Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Oostende. De plaats van uitvoering van alle verplichtingen is de maatschappelijke zetel van de aanbieder.
Bijzondere verkoopvoorwaarden in geval van producten
Indien van toepassing:
19. Garantie op producten die onlosmakelijk deel uitmaken van de geleverde dienst: Op die producten geldt uitsluitend onder de voorwaarden van de verkoopovereenkomst een garantie van 1 jaar tegen materiaal- of fabricagefouten, te tellen vanaf de datum van levering of installatie door de aanbieder. De garantie geldt niet voor verbruiksartikelen, d.w.z. onderdelen en andere snel slijtbare artikelen.
De klant dient binnen 72 uur de aanbieder formeel op de hoogte te brengen nadat het defect werd ontdekt of redelijkerwijs gekend had moeten zijn.
Defecte producten kunnen uitsluitend met de schriftelijke toestemming van de aanbieder worden geretourneerd en worden altijd voor rekening en risico van de klant verzonden. De garantie beperkt zicht tot de vervanging en de herstelling. Interventies in het kader van de garantie kunnen geen verlenging van de garantieduur tot gevolg hebben.
De garantie dekt de levering, de arbeid en de verplaatsing, mits de gebruiksaanwijzing in acht wordt genomen. De garantie is niet van toepassing indien het vastgestelde gebrek te wijten is aan oneigenlijk gebruik of aan ingrepen van de klant in het materieel.
Eigendomsvoorbehoud:
20. Alle geleverde producten die onlosmakelijk deel uitmaken van de geleverde dienst, blijven eigendom van de aanbieder tot de volledige betaling van de prijs door de klant op de vervaldag. De risico’s gaan echter over op de klant op het moment van de ondertekening van het opleveringsdocument. De klant verbindt zich ertoe om de producten niet te verkopen, over te dragen, in onderpand te geven, onroerend te maken of te transformeren zolang deze eigendom blijven van de aanbieder. Als de producten toch werden verkocht, treedt het daaruit voortvloeiende recht op de verkoopprijs in de plaats van de geleverde producten.
